Términos y condiciones

1. Qué es Reservar.do

Reservar.do es una plataforma de intermediación (agencia de viajes online) que conecta a huéspedes con propiedades — hoteles, resorts, villas y apartamentos operados de forma independiente por sus propios dueños o administradores (“socios”). Reservar.do no es propietaria, ni opera, ni presta directamente el servicio de alojamiento: ese servicio lo presta cada socio bajo su propia responsabilidad. Al usar el sitio aceptas estos términos.

2. Cuentas de huésped y de socio

Puedes reservar sin crear una cuenta: al confirmar una reserva recibes un código de 8 caracteres y un PIN de 4 dígitos que te permiten consultarla, comunicarte con la propiedad, dejar una reseña o abrir un reclamo sin necesidad de iniciar sesión. Crear una cuenta es opcional y te permite ver todas tus reservas juntas y participar del programa de fidelidad Reservar Plus.

Las cuentas de socio no se crean por autorregistro: un negocio interesado en publicar su propiedad completa una solicitud (/socios), Reservar.do la revisa manualmente, y solo tras aprobarla se habilita el acceso al panel de socios.

3. Precios, impuestos y moneda

Los precios que ves incluyen los impuestos y tasas aplicables (ITBIS y, cuando corresponda, impuesto turístico) y se muestran desglosados antes de confirmar. El cobro real siempre se procesa en pesos dominicanos (DOP); si eliges ver los precios en dólares (US$), ese monto es puramente referencial — el cargo a tu tarjeta es siempre en DOP.

4. Cómo se paga tu reserva

Reservar.do nunca cobra ni retiene tu dinero. Según la propiedad, pagas en el establecimiento al llegar, o con tarjeta directamente a la cuenta bancaria/pasarela de pago (Azul o CardNET) que esa propiedad tiene configurada — Reservar.do actúa solo como intermediario técnico de ese cobro y no guarda el número completo de tu tarjeta. Cualquier reembolso por cancelación lo procesa la misma propiedad, a través del mismo canal por el que se cobró.

5. Cancelaciones y modificaciones

Cada tarifa tiene su propia política de cancelación (algunas son gratuitas hasta una fecha límite, otras no reembolsables) — la ves siempre antes de pagar y en tu confirmación. Para cancelar, modificar fechas o pedir un cambio, escríbele directo a la propiedad desde tu página de confirmación de reserva.

6. Reseñas

Solo puedes dejar una reseña sobre una propiedad si tuviste una estadía real y verificada en ella — no aceptamos reseñas de quien no reservó. La propiedad puede responder públicamente a tu reseña. Reservar.do puede ocultar reseñas que incumplan normas básicas de contenido (lenguaje ofensivo, datos personales de terceros, contenido no relacionado con la estadía).

7. Programa Reservar Plus

Reservar Plus es un programa de fidelidad automático: cuantas más reservas confirmas en los últimos 2 años, mayor el descuento en tu próxima reserva. No requiere inscripción ni tiene costo. Reservar.do puede ajustar los niveles o beneficios del programa hacia adelante, sin afectar descuentos ya aplicados a reservas confirmadas.

8. Obligaciones de los socios

Los socios son responsables de que la información de su propiedad (disponibilidad, precios, fotos, políticas) sea veraz y esté actualizada, y de prestar el servicio de alojamiento reservado en las condiciones publicadas. El único ingreso de Reservar.do por este servicio es una comisión sobre reservas completadas, facturada mensualmente al socio — Reservar.do no cobra suscripción ni tiene planes por niveles.

9. Uso aceptable

No está permitido usar la plataforma para crear reservas falsas, intentar eludir el sistema de comisiones contactando a un socio fuera de la plataforma tras haberlo encontrado aquí, publicar contenido ofensivo o ilegal, ni intentar vulnerar la seguridad del sitio.

10. Responsabilidad

Como intermediario, Reservar.do no es responsable de la calidad del servicio prestado por la propiedad, salvo en lo que corresponda a fallas propias de la plataforma (por ejemplo, un error de disponibilidad al confirmar). Cualquier disputa sobre la estadía en sí se gestiona primero directamente con la propiedad a través del canal de mensajería o el sistema de reclamos de tu reserva.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o la normativa aplicable. Los cambios rigen desde su publicación en esta página; reservas ya confirmadas se mantienen bajo los términos vigentes al momento de confirmarse.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Ver también nuestra Política de privacidad y Política de cookies.

Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos desde el Centro de ayuda.